Políticas de la tienda
Devoluciones y cambios
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo proceder.
5 días hábiles
Para solicitar tu devolución desde la entrega
Excelente estado
Muy poco uso, con empaque y celofán original
3–8 días hábiles
Para recibir tu reembolso una vez aprobado
Requisitos
¿Qué condiciones debe cumplir?
El perfume debe estar en excelente estado, con muy poco uso.
Idealmente con el celofán original o empaque sellado.
El frasco no debe tener golpes, rayones ni daños visibles.
Debe incluir la caja, tapa y todos los accesorios originales.
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480).
Excepciones
No aceptamos devoluciones en estos casos
Decants — por su naturaleza no se aceptan devoluciones.
Perfumes con más del 10% de uso.
Productos sin empaque o con caja en mal estado.
Artículos en promoción especial o liquidación.
Solicitudes realizadas después de 5 días hábiles de entrega.
Proceso
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido. Indica tu número de orden y el motivo.
Revisamos tu caso
En máximo 24 horas hábiles te confirmamos si aplica la devolución. Podemos pedirte fotos del producto para verificar el estado.
Envía el producto
Si se aprueba, te damos las instrucciones de envío. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Reembolso o cambio
Al recibir y verificar el producto, procesamos el reembolso en 3–8 días hábiles al mismo método de pago, o el cambio por otro producto.
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Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles